Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. obsługi pokładowej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. obsługi pokładowej, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie pracy personelu pokładowego, utrzymanie najwyższych standardów bezpieczeństwa oraz zapewnienie wyjątkowej jakości obsługi pasażerów na pokładzie samolotu. Osoba zatrudniona na tym stanowisku pełni kluczową rolę operacyjną i przywódczą, łącząc zarządzanie zespołem z dbałością o zgodność z procedurami lotniczymi, wymaganiami regulacyjnymi oraz standardami firmy. To stanowisko wymaga doskonałych umiejętności organizacyjnych, odporności na stres, wysokiej kultury osobistej oraz zdolności do szybkiego podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku pracy.
Kierownik ds. obsługi pokładowej odpowiada za koordynację działań załogi kabinowej przed lotem, w trakcie lotu i po jego zakończeniu. Do jego zadań należy planowanie i monitorowanie realizacji procedur bezpieczeństwa, kontrola gotowości personelu, wspieranie członków zespołu w rozwiązywaniu problemów operacyjnych oraz dbanie o komfort pasażerów. Stanowisko to obejmuje również współpracę z pilotami, personelem naziemnym, działem operacyjnym oraz innymi jednostkami odpowiedzialnymi za sprawny przebieg rejsów.
Idealny kandydat posiada doświadczenie w branży lotniczej, najlepiej w obszarze obsługi pokładowej lub zarządzania personelem kabinowym, a także bardzo dobrą znajomość procedur bezpieczeństwa i standardów obsługi klienta. Ważna jest umiejętność motywowania zespołu, prowadzenia szkoleń stanowiskowych, oceny jakości pracy oraz wdrażania działań usprawniających. Kierownik ds. obsługi pokładowej powinien również skutecznie reagować na sytuacje niestandardowe, takie jak opóźnienia, skargi pasażerów, incydenty medyczne czy zakłócenia porządku na pokładzie.
Na tym stanowisku istotne jest zachowanie pełnego profesjonalizmu, dbałość o szczegóły oraz umiejętność budowania pozytywnego doświadczenia pasażera przy jednoczesnym bezwzględnym przestrzeganiu zasad bezpieczeństwa. Kandydat powinien być elastyczny pod względem czasu pracy, gotowy do pracy zmianowej, w weekendy, święta oraz w nieregularnym harmonogramie lotów. Oferujemy możliwość pracy w wymagającym, ale prestiżowym środowisku, realny wpływ na jakość usług pokładowych oraz szansę rozwoju zawodowego w strukturach nowoczesnej organizacji lotniczej. Jeśli cenisz odpowiedzialność, pracę zespołową i wysokie standardy operacyjne, to stanowisko może być idealnym krokiem w Twojej karierze.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Nadzorowanie pracy personelu pokładowego podczas realizacji lotów.
- Kontrolowanie przestrzegania procedur bezpieczeństwa i standardów obsługi.
- Koordynowanie odprawy załogi oraz przygotowania kabiny do lotu.
- Rozwiązywanie problemów operacyjnych i sytuacji awaryjnych na pokładzie.
- Monitorowanie jakości obsługi pasażerów i wdrażanie usprawnień.
- Współpraca z pilotami, personelem naziemnym i działem operacyjnym.
- Prowadzenie instruktaży, ocen pracy i wsparcia dla członków załogi.
- Obsługa skarg pasażerów oraz dbanie o pozytywne doświadczenie klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze pokładowej lub zarządzaniu zespołem w lotnictwie.
- Znajomość procedur bezpieczeństwa lotniczego i standardów kabinowych.
- Umiejętność kierowania zespołem i podejmowania decyzji pod presją.
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Gotowość do pracy zmianowej, w weekendy i święta.
- Bardzo dobra organizacja pracy oraz dbałość o szczegóły.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym pracę operacyjną.
- Odporność na stres i umiejętność działania w sytuacjach kryzysowych.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z personelem pokładowym?
- Czy pracowałeś(-aś) wcześniej w środowisku lotniczym?
- Jak reagujesz na sytuacje konfliktowe z pasażerami?
- Czy masz doświadczenie w nadzorowaniu procedur bezpieczeństwa?
- Jakie języki obce wykorzystujesz w pracy zawodowej?
- Czy jesteś gotowy(-a) do pracy w nieregularnym grafiku?
- Jak motywujesz zespół do utrzymywania wysokich standardów obsługi?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń lub instruktaży dla załogi?
